· Cancelamento por desistência:
Após o recebimento do seu pedido, o cliente possui sete dias corridos para solicitar a desistência de sua compra sem justificativa. Nesse caso, o cliente poderá optar por créditos na Toro Joias, reembolso ou pela troca por um outro produto do mesmo valor que adquiriu.
· Devolução por defeito:
Caso o produto possua alguma avaria, o prazo para devolução é de até noventa dias corridos, contados a partir da data de entrega. Para solicitar a troca ou devolução, o consumidor deve entrar em contato conosco via nossos canais oficiais de atendimentos e informar o defeito ou detalhe encontrado na peça.
· Condições de troca:
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os itens que o acompanham junto da sua declaração de conteúdo. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da nossa equipe no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 10 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação e dano no produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
· Procedimento de devolução:
A partir do momento em que a troca é solicitada via nossos canais oficiais de atendimento, a Toro Joias enviará uma etiqueta de logística reversa para o e-mail do cliente que está cadastrado em nossa loja virtual. A etiqueta lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentado devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de distribuição.
· Restituição dos valores:
A restituição do valor será realizada da mesma maneira em que o cliente realizou sua compra descontado o valor do frete apenas se for devolvido parcial.
- Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito entre 15 a 30 dias úteis. (Aproximadamente duas ou três faturas futuras do cartão)
- PIX: A devolução de valores para compras realizadas através de pix ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra entre 15 a 30 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.
IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Instagram: @Toro.Joias *Vendas, dúvidas sobre o pedido/produto e pós venda.
Whatsapps opção 1: (11) 96958-3350 *Estorno, devoluções, troca.
Horário de atendimento: 8hr às 18hrs/ segunda a sexta.
Whatsapp opção 2: (11) 9807-0013 *Código de rastreio, dúvidas sobre o pedido, compras.
Horário de atendimento: 12h às 18hrs/ segunda a sexta
